سياسات

مرحبًا بكم في شركة ابراج التاج. نضع رضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا، ونسعى دائمًا لتقديم منتجات وخدمات ذات جودة عالية. فيما يلي توضيح مفصل لسياسات الاستبدال والإرجاع والضمان لدينا:

أولًا: سياسة الاستبدال والإرجاع

  • يمكن للعملاء استرجاع المشتريات خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، أو استبدالها خلال 7 أيام، بشرط أن تكون المنتجات:
  • بحالتها الأصلية وقت الشراء.
  • غير مستخدمة أو مركبة.
  • مرفقة بالفاتورة الأصلية.
  • لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج في الحالات التالية:
  • إذا تم تركيبه مسبقًا.
  • إذا تم قصه أو تفصيله حسب الطلب (مثل الوصلات أو المقاسات الخاصة).
  • لا يُسمح بتعديل أو إلغاء الفاتورة أو جزء منها بعد التوصيل والتركيب.

  • إذا تم طلب الاستبدال قبل التركيب، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.

  • يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.

  • يتم تحويل مبلغ الاسترجاع خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام البضاعة، بعد خصم الرسوم البنكية (إن وجدت).

ثانيًا: سياسة العيوب المصنعية

  • في حال وجود عيب مصنعي مثبت، يحق للعميل طلب الاستبدال أو المعالجة وفق ما تقرره الشركة بعد المعاينة.
    ولا يشمل ذلك العيوب الناتجة عن:
  • سوء الاستخدام.
  • التركيب غير الصحيح.
  • مشاكل الجدران أو الموقع.

  • ويجب الإبلاغ عن أي عيب ظاهر خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.

ثالثًا: سياسة البيع والتركيب (المعارض والمستودعات)

  • في حال عدم التزام العميل بموعد التركيب أو عدم تجهيز الموقع أو عدم الرد صباح يوم التركيب، يتحمل العميل التكاليف الإضافية، ويتم تحديد موعد جديد حسب المتاح.

  • في حال رغبة العميل بتغيير موعد التركيب، يجب الإبلاغ قبل 48 ساعة على الأقل.

  • الحد الأقصى لحجز المنتج هو 15 يومًا من تاريخ الفاتورة أو سند القبض، وبعدها يتم إلغاء الفاتورة واسترجاع المبلغ.

  • يُعد دفع الفاتورة إقرارًا من العميل بموافقته على جميع الأصناف والمواصفات المذكورة فيها.

رابعًا: القياسات والتركيب

  • يتم خصم مبلغ رفع القياسات من إجمالي قيمة الفاتورة لاحقًا.

  • العميل مسؤول عن القياسات التي قام بها بنفسه، ولا يحق له المطالبة بالاستبدال أو الإرجاع بناءً عليها.

  • يتم احتساب نسبة هدر على المساحة حسب ما يقرره الفني، ويتم توضيحها للعميل.

  • في حال وجود هدر إضافي نتيجة طلب العميل طريقة تركيب خاصة، يتحمل العميل تكلفته.

  • يجب أن يكون موقع التركيب جاهزًا من حيث الجدران، الأرضيات، الكهرباء، وخلو الموقع من العوائق، وأي تأخير ناتج عن عدم الجاهزية يتحمله العميل.

خامسًا: سياسة الشحن والتوصيل

  • يتم شحن الطلبات خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

  • تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وموقع العميل.

  • يختلف سعر الشحن على حسب المدينة وموقع العميل.

  • رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حال الإرجاع أو الاستبدال.

سادسًا: الصور والألوان

  • قد تختلف ألوان المنتجات قليلًا عما يظهر في الصور المعروضة على الموقع بسبب اختلاف الإضاءة أو شاشات العرض، ولا يُعد ذلك سببًا للاسترجاع أو الاستبدال.

سابعًا: الضمان

1. ضمان بديل الرخام
ضمان لمدة 10 سنوات ضد تغير اللون (للرخام الداخلي فقط)، بشرط:

  • عدم تعرض المنتج لأشعة الشمس لفترات طويلة.

  • تركيب المنتج باستخدام السيليكون الخاص بشركتنا والمذكور في الفاتورة.

  • لا يشمل الضمان العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام أو مشاكل الجدران مثل تسرب المياه.

2. ضمان أعمال التركيب
ضمان لمدة 5 سنوات من تاريخ الاستلام، بشرط:

  • عدم إزالة ملصق الضمان (الاستيكر) الخاص بشركتنا من موقع التركيب.

  • الاحتفاظ بـالفاتورة الأصلية، وشهادة الضمان، وبطاقة استلام الموقع موقعة من العميل.

ثامنًا: الموافقة على السياسات

  • إتمام عملية الشراء عبر الموقع الإلكتروني أو المعرض يُعد موافقة صريحة من العميل على جميع السياسات والشروط المذكورة أعلاه.
سياسة الخصوصية