سياسات

مرحبًا بكم في شركة ابراج التاج. نضع رضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا، ونسعى دائمًا لتقديم منتجات وخدمات ذات جودة عالية. فيما يلي توضيح مفصل لسياسات الاستبدال والإرجاع والضمان لدينا:

أولًا: سياسة الاستبدال والإرجاع

  • يمكن للعملاء استرجاع المشتريات خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، أو استبدالها خلال 7 أيام، بشرط أن تكون:
  • بحالتها الأصلية وقت الشراء.
  • غير مستخدمة.
  • مرفقة بالفاتورة الأصلية.
  • لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج في الحالات التالية:
  • تم تركيبه مسبقًا.
  • تم قصه حسب الطلب (مثل الوصلات).
  • رسوم الشحن أو التوصيل غير قابلة للاسترداد.

  • لا يُسمح بتعديل أو إلغاء الفاتورة أو جزء منها بعد التوصيل والتركيب.

  • إذا تم طلب الاستبدال قبل التركيب، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.

  • يتم تحويل مبلغ الاسترجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام البضاعة، بعد خصم الرسوم البنكية (إن وجدت).

ثانيًا: سياسة البيع والتركيب (المعارض والمستودعات)

  • في حال عدم التزام العميل بموعد التركيب أو عدم تجهيز الموقع أو عدم الرد صباح يوم التركيب، يتحمل العميل التكاليف الإضافية، ويتم تحديد موعد جديد حسب المتاح.

  • في حال رغبة العميل بتغيير موعد التركيب، يجب الإبلاغ قبل 48 ساعة على الأقل.

  • الحد الأقصى لحجز المنتج هو 15 يومًا من تاريخ الفاتورة أو سند القبض، وبعدها يتم إلغاء الفاتورة واسترجاع المبلغ.

  • يُعد دفع الفاتورة إقرارًا من العميل بموافقته على جميع الأصناف والمواصفات المذكورة فيها.

ثالثًا: القياسات والتركيب

  • يتم خصم مبلغ رفع القياسات من إجمالي قيمة الفاتورة لاحقًا.

  • العميل مسؤول عن القياسات التي قام بها بنفسه، ولا يحق له المطالبة بالاستبدال أو الإرجاع بناءً عليها.

  • يتم احتساب نسبة هدر على المساحة حسب ما يقرره الفني، ويتم توضيحها للعميل.

  • في حال وجود هدر إضافي نتيجة طلب العميل طريقة تركيب خاصة، يتحمل العميل تكلفته.

رابعًا: الضمان

1. ضمان بديل الرخام
ضمان لمدة 10 سنوات ضد تغير اللون (للرخام الداخلي فقط)، بشرط:

  • عدم تعرض المنتج لأشعة الشمس لفترات طويلة.

  • تركيب المنتج باستخدام السيليكون الخاص بشركتنا والمذكور في الفاتورة.

  • لا يشمل الضمان العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام أو مشاكل الجدران مثل تسرب المياه.

2. ضمان أعمال التركيب
ضمان لمدة 5 سنوات من تاريخ الاستلام، بشرط:

  • عدم إزالة ملصق الضمان (الاستيكر) الخاص بشركتنا من موقع التركيب.

  • الاحتفاظ بـالفاتورة الأصلية، وشهادة الضمان، وبطاقة استلام الموقع موقعة من العميل.

سياسة الخصوصية